{"id":20348,"date":"2026-10-02T10:28:31","date_gmt":"2026-10-02T14:28:31","guid":{"rendered":"https:\/\/wp.glbgpt.com\/?p=20348"},"modified":"2026-10-02T10:28:32","modified_gmt":"2026-10-02T14:28:32","slug":"freshdesk-voice-ai-agents-freshcaller","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/wp.glbgpt.com\/nl\/hub\/freshdesk-voice-ai-agents-freshcaller","title":{"rendered":"Hoe stel je een spraak-AI-agent in Freshcaller in en koppel je deze aan Freshdesk?"},"content":{"rendered":"<aside aria-label=\"Kort antwoord\" style=\"box-sizing:border-box;margin:22px 0;padding:19px 21px;border-top:3px solid #a24f63;border-bottom:1px solid #dcc8cd;background:#fbf4f5\"><strong style=\"display:block;margin-bottom:7px;color:#813c4d;font-size:14px;text-transform:uppercase\">Kort antwoord<\/strong><p style=\"margin:0;color:#293f36;font-size:17px;line-height:1.65\">Freshdesk is de werkruimte voor tickets; Freshcaller is het telefoonsysteem dat verantwoordelijk is voor de nummers, IVR en gespreksroutering. Een extern spraakplatform, zoals Synthflow of Squawkvoice, verzorgt de conversatie-AI-laag. De opzet is pas succesvol als alle drie de lagen op elkaar zijn afgestemd: het nummer komt bij de juiste medewerker terecht, de context bij de overdracht sluit aan bij een veilige Freshcaller-actie en het resulterende Freshdesk-ticket bevat bruikbare context. Begin met een testnummer, een bemande fallback, uitgeschakelde klantreacties en een workflow voor priv\u00e9-notities die alleen na goedkeuring kan worden geopend.<\/p><\/aside>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"647\" src=\"https:\/\/wp.glbgpt.com\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/\u622a\u5c4f2026-08-13-19.53.18-1024x647.png\" alt=\"Audiogenerator\" class=\"wp-image-18036\" srcset=\"https:\/\/wp.glbgpt.com\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/\u622a\u5c4f2026-08-13-19.53.18-1024x647.png 1024w, https:\/\/wp.glbgpt.com\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/\u622a\u5c4f2026-08-13-19.53.18-300x190.png 300w, https:\/\/wp.glbgpt.com\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/\u622a\u5c4f2026-08-13-19.53.18-768x485.png 768w, https:\/\/wp.glbgpt.com\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/\u622a\u5c4f2026-08-13-19.53.18-1536x970.png 1536w, https:\/\/wp.glbgpt.com\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/\u622a\u5c4f2026-08-13-19.53.18-2048x1294.png 2048w, https:\/\/wp.glbgpt.com\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/\u622a\u5c4f2026-08-13-19.53.18-18x12.png 18w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons has-custom-font-size has-small-font-size is-content-justification-center is-layout-flex wp-container-core-buttons-is-layout-3e41869c wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button is-style-fill\"><a class=\"wp-block-button__link has-white-color has-vivid-purple-background-color has-text-color has-background has-link-color has-medium-font-size has-custom-font-size wp-element-button\" href=\"https:\/\/www.glbgpt.com\/audio-generator?inviter=hub_audio_generator&amp;login=1\" style=\"padding-top:23;padding-right:23;padding-bottom:23;padding-left:23\">Probeer nu verschillende audiomodellen uit <\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<nav aria-label=\"Inhoud van het artikel\" style=\"box-sizing:border-box;margin:24px 0;padding:20px;border:1px solid #bdd3ca;border-left:6px solid #2f6f5b;border-radius:8px;background:#eef6f2\"><strong style=\"display:block;margin-bottom:10px;color:#173c31;font-size:17px\">In deze handleiding<\/strong><ol style=\"margin:0;padding-left:22px;columns:2;column-gap:34px\"><li style=\"margin:6px 0;break-inside:avoid\"><a href=\"#choose-the-architecture-before-touching-a-phone-number\" style=\"color:#245f4c\">Kies eerst de architectuur voordat je een telefoonnummer invoert<\/a><\/li><li style=\"margin:6px 0;break-inside:avoid\"><a href=\"#install-and-connect-the-voice-provider\" style=\"color:#245f4c\">De spraakprovider installeren en aansluiten<\/a><\/li><li style=\"margin:6px 0;break-inside:avoid\"><a href=\"#build-the-handover-workflow-in-freshcaller\" style=\"color:#245f4c\">Stel de overdrachtsworkflow in Freshcaller in<\/a><\/li><li style=\"margin:6px 0;break-inside:avoid\"><a href=\"#assign-the-workflow-to-a-test-number\" style=\"color:#245f4c\">Wijs de workflow toe aan een testnummer<\/a><\/li><li style=\"margin:6px 0;break-inside:avoid\"><a href=\"#understand-freshcaller-and-voice-provider-billing\" style=\"color:#245f4c\">Inzicht in de facturering van Freshcaller en de spraakprovider<\/a><\/li><li style=\"margin:6px 0;break-inside:avoid\"><a href=\"#verify-the-freshdesk-ticket-path-separately\" style=\"color:#245f4c\">Controleer het pad naar het Freshdesk-ticket apart<\/a><\/li><li style=\"margin:6px 0;break-inside:avoid\"><a href=\"#troubleshooting-before-expanding-the-pilot\" style=\"color:#245f4c\">Problemen oplossen voordat de proef wordt uitgebreid<\/a><\/li><li style=\"margin:6px 0;break-inside:avoid\"><a href=\"#conclusion\" style=\"color:#245f4c\">Conclusie<\/a><\/li><\/ol><\/nav>\n\n\n\n<h2 id=\"choose-the-architecture-before-touching-a-phone-number\" class=\"wp-block-heading\">Kies eerst de architectuur voordat je een telefoonnummer invoert<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Achter de term \u201cFreshdesk Voice AI-agent\u201d gaan drie verschillende functies schuil:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\"><li><strong>Freshcaller:<\/strong> telefoonnummers, inkomende gesprekken, IVR, acties tijdens kantooruren en doorschakeling.<\/li><li><strong>Spraakdienstverlener:<\/strong> gesprek, spraakherkenning, reacties, instructies voor de agent en overdrachtscontext.<\/li><li><strong>Freshdesk:<\/strong> ticketgegevens, notities, opvolging en de ondersteuningsworkflow van het team.<\/li><\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Freshworks\u2019 <a href=\"https:\/\/crmsupport.freshworks.com\/support\/solutions\/articles\/50000011867-voice-ai-agent-integration-in-freshcaller\">Handleiding voor de integratie van de Voice AI-agent<\/a> beschrijft integraties met externe diensten zoals Synthflow en Squawkvoice. Daarnaast wordt spraakgestuurde IVR apart vermeld in het Enterprise-abonnement. Conversational Voice AI en spraakgestuurde IVR zijn niet onderling uitwisselbaar: de ene zorgt voor een dialoog en kan de gesprekspartner doorgeven met behoud van context; de andere leidt bellers voornamelijk door een IVR-ervaring.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Controleer, voordat u een nummer wijzigt, of u over beheerdersrechten voor Freshworks beschikt, of er een goedgekeurd testnummer is, of er een bemande uitwijkbestemming is en of het ondersteuningsbeleid het gebruik van fictieve testgegevens toestaat. Begin niet met de hoofdlijn voor klanten. Een succesvolle AI-begroeting bewijst alleen dat de audioverbinding tot stand is gekomen; het bewijst niets over de overdracht, de timing van het ticket of de automatisering na het gesprek.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Voor een algemeen overzicht van de beoordeling van gestructureerde ondersteuning, <a href=\"https:\/\/www.glbgpt.com\/hub\/ai-data-privacy\/\">Gegevensbescherming bij AI<\/a> is een handige aanvulling, maar de inhoud van GlobalGPT maakt geen deel uit van de Freshworks-documentatie.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Voicechat voor consumenten heeft ook een andere architectuur. De <a href=\"https:\/\/www.glbgpt.com\/hub\/chatgpt-voice-rollout\/\">Uitrol van ChatGPT Voice<\/a> kan helpen bij het uitleggen van conversatie-interfaces, maar biedt geen Freshcaller-nummer, SIP-route, overdrachtscontext of Freshdesk-ticket.<\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"install-and-connect-the-voice-provider\" class=\"wp-block-heading\">De spraakprovider installeren en aansluiten<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Het offici\u00eble integratieproces voor Synthflow is opgezet rond een installatie via de Freshworks Marketplace. De huidige <a href=\"https:\/\/docs.synthflow.ai\/freshworks\">Synthflow Freshworks-documentatie<\/a> stelt dat je het account via die procedure moet aanmaken; een bestaand, op zichzelf staand Synthflow-account kan niet worden gemigreerd naar een account dat is gekoppeld aan Freshworks.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Stap 1: Installeer de app<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Open in Freshworks <strong>Beheerinstellingen \u2192 Marktplaats en integraties \u2192 Marktplaats-apps<\/strong> en zoek naar <strong>Synthflow Voice AI-agenten<\/strong> (of het ondersteunde alternatief dat in uw account wordt weergegeven). Installeer het en volg vervolgens de instructies voor de configuratie.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Stap 2: Gebruik de API-sleutel van de telefoon<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Zowel Freshworks als Synthflow maken een onderscheid tussen de telefoongegevens en andere API-sleutels. Open het profiel of het gedeelte met API-instellingen en zoek <strong>API-gegevens voor telefoon<\/strong>. Kopieer die sleutel, niet een CRM- of chat-sleutel. Voer het Freshworks-domein in het configuratieformulier van de app in en klik op \u2018Verifi\u00ebren\/Opslaan\u2019.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Bewaar uw inloggegevens in het daarvoor bestemde configuratieformulier. Plak een API-sleutel niet in een teambericht, een schermafbeelding of een prompt van een programmeeragent. Gebruik na het opslaan <strong>Open Synthflow-portaal<\/strong> vanuit de Freshworks-app. Het gekoppelde portaal behoudt de accountkoppeling die Freshcaller verwacht.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Stap 3: Maak de spraakagent aan<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Open in het gekoppelde portaal <strong>Mijn agenten<\/strong> en maak de pilot-agent aan. Bepaal een beperkt ondersteuningsbereik, de goedgekeurde kennis en expliciete escalatieresultaten. Elke nieuwe agent krijgt een SIP-URI toegewezen; Freshcaller behoudt het telefoonnummer, terwijl de gespreksworkflow via de providerverbinding naar de agent verwijst.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">De eerste agent moet \u00e9\u00e9n bekende vraag beantwoorden en \u00e9\u00e9n door een mens ingegeven verzoekpad herkennen. Vermijd een algemene instructie als \u201calles afhandelen\u201d. Noteer de exacte contextnamen die de agent zal versturen, want Freshcaller koppelt die namen later aan acties.<\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"build-the-handover-workflow-in-freshcaller\" class=\"wp-block-heading\">Stel de overdrachtsworkflow in Freshcaller in<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Freshworks\u2019 <a href=\"https:\/\/crmsupport.freshworks.com\/support\/solutions\/articles\/50000011218\">Handleiding voor het overdrachtsproces<\/a> beschouwt contexten en acties als afzonderlijke onderdelen. Een context is een trigger die in de spraakprovider is gedefinieerd, zoals <code>facturering_escalatie<\/code> of <code>caller_requests_human<\/code>. Een actie is wat Freshcaller doet wanneer die context zich voordoet.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Open <strong>Beheerinstellingen \u2192 Configuratie en workflows \u2192 Oproepworkflows<\/strong>, kiezen <strong>Overdracht van spraak-AI-agent<\/strong>, geef de workflow een naam en selecteer de spraakagent. Voer de contextnamen precies zo in als ze bij de provider zijn geconfigureerd. Wijs vervolgens elke context toe aan een ondersteunde actie:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Set <strong>Als er geen of een onbekende context wordt ontvangen<\/strong> naar een expliciete fallback. Laat dit niet impliciet. Een fallback maakt deel uit van het gedrag van het product, het is geen implementatiedetail: het bepaalt wat er gebeurt wanneer de bewoordingen van de AI en de contextlijst van Freshcaller uit elkaar gaan lopen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Gebruik de context-\/actie-editor van Freshcaller als de betrouwbare bron voor de geconfigureerde namen. Een tekstmodel kan weliswaar een toewijzing voorstellen, maar kan niet garanderen dat de spelling in de productieworkflow identiek is.<\/p>\n\n\n\n<section data-visual=\"process-flow\" aria-label=\"Koppel elke spraakcontext aan een expliciete actie\" style=\"box-sizing:border-box;margin:24px 0;padding:22px;border:1px solid #b8cec5;border-radius:8px;background:#edf5f1\"><h3 style=\"margin:0 0 16px;color:#183b31;font:700 21px\/1.3 Georgia,serif\">Koppel elke spraakcontext aan een expliciete actie<\/h3><div style=\"display:grid;grid-template-columns:repeat(auto-fit,minmax(210px,1fr));gap:12px\"><article style=\"box-sizing:border-box;min-width:0;padding:16px;border-top:4px solid #2f705a;border-radius:6px;background:#fff;box-shadow:0 3px 10px rgba(35,67,55,.07)\"><span aria-hidden=\"true\" style=\"display:inline-grid;place-items:center;width:28px;height:28px;margin-bottom:9px;border-radius:50%;background:#183b31;color:#fff;font-weight:800\">1<\/span><h4 style=\"margin:0 0 8px;color:#203c33;font-size:16px;line-height:1.35\"><code>facturering_escalatie<\/code><\/h4><div style=\"color:#40564d;font-size:14px;line-height:1.58;overflow-wrap:anywhere\"><strong>Wachtrij<\/strong><br>Stuur een geverifieerd factureringsprobleem naar de factureringsondersteuning<\/div><\/article><article style=\"box-sizing:border-box;min-width:0;padding:16px;border-top:4px solid #a45b6b;border-radius:6px;background:#fff;box-shadow:0 3px 10px rgba(35,67,55,.07)\"><span aria-hidden=\"true\" style=\"display:inline-grid;place-items:center;width:28px;height:28px;margin-bottom:9px;border-radius:50%;background:#183b31;color:#fff;font-weight:800\">2<\/span><h4 style=\"margin:0 0 8px;color:#203c33;font-size:16px;line-height:1.35\"><code>caller_requests_human<\/code><\/h4><div style=\"color:#40564d;font-size:14px;line-height:1.58;overflow-wrap:anywhere\"><strong>Wachtrij of IVR<\/strong><br>Laat de beller het juiste team kiezen<\/div><\/article><article style=\"box-sizing:border-box;min-width:0;padding:16px;border-top:4px solid #2f705a;border-radius:6px;background:#fff;box-shadow:0 3px 10px rgba(35,67,55,.07)\"><span aria-hidden=\"true\" style=\"display:inline-grid;place-items:center;width:28px;height:28px;margin-bottom:9px;border-radius:50%;background:#183b31;color:#fff;font-weight:800\">3<\/span><h4 style=\"margin:0 0 8px;color:#203c33;font-size:16px;line-height:1.35\"><code>na sluitingstijd<\/code><\/h4><div style=\"color:#40564d;font-size:14px;line-height:1.58;overflow-wrap:anywhere\"><strong>Voicemail<\/strong><br>Een bericht buiten kantooruren vastleggen<\/div><\/article><article style=\"box-sizing:border-box;min-width:0;padding:16px;border-top:4px solid #a45b6b;border-radius:6px;background:#fff;box-shadow:0 3px 10px rgba(35,67,55,.07)\"><span aria-hidden=\"true\" style=\"display:inline-grid;place-items:center;width:28px;height:28px;margin-bottom:9px;border-radius:50%;background:#183b31;color:#fff;font-weight:800\">4<\/span><h4 style=\"margin:0 0 8px;color:#203c33;font-size:16px;line-height:1.35\"><code>specialist_gezocht<\/code><\/h4><div style=\"color:#40564d;font-size:14px;line-height:1.58;overflow-wrap:anywhere\"><strong>Routingsautomatisering<\/strong><br>Een bestaande routeringsregel toepassen<\/div><\/article><article style=\"box-sizing:border-box;min-width:0;padding:16px;border-top:4px solid #2f705a;border-radius:6px;background:#fff;box-shadow:0 3px 10px rgba(35,67,55,.07)\"><span aria-hidden=\"true\" style=\"display:inline-grid;place-items:center;width:28px;height:28px;margin-bottom:9px;border-radius:50%;background:#183b31;color:#fff;font-weight:800\">5<\/span><h4 style=\"margin:0 0 8px;color:#203c33;font-size:16px;line-height:1.35\"><code>agent_onzeker<\/code><\/h4><div style=\"color:#40564d;font-size:14px;line-height:1.58;overflow-wrap:anywhere\"><strong>Nog een Voice AI-agent of wachtrij<\/strong><br>Schakel over naar een lagere doorstroming<\/div><\/article><article style=\"box-sizing:border-box;min-width:0;padding:16px;border-top:4px solid #a45b6b;border-radius:6px;background:#fff;box-shadow:0 3px 10px rgba(35,67,55,.07)\"><span aria-hidden=\"true\" style=\"display:inline-grid;place-items:center;width:28px;height:28px;margin-bottom:9px;border-radius:50%;background:#183b31;color:#fff;font-weight:800\">6<\/span><h4 style=\"margin:0 0 8px;color:#203c33;font-size:16px;line-height:1.35\"><code>onbekende_context<\/code><\/h4><div style=\"color:#40564d;font-size:14px;line-height:1.58;overflow-wrap:anywhere\"><strong>Voicemail of ophangsignaal<\/strong><br>Veilig afbreken wanneer de context ontbreekt<\/div><\/article><\/div><\/section>\n\n\n\n<figure data-asset-id=\"I02\" style=\"box-sizing:border-box;margin:28px 0;border:1px solid #d6dfda;border-radius:8px;overflow:hidden;background:#fff\"><img loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/static.futureshareai.com\/glb_features\/mcp\/4\/freshdesk-voice-ai-agents-freshcaller-handover_376d39301d4b4ce48a7d2c8d0b19543d.webp\" alt=\"Samenvatting: Freshcaller-overdrachtskaart die spraakcontexten koppelt aan wachtrijen, IVR, voicemail en uitwijkroutes\" width=\"1440\" height=\"1080\" decoding=\"async\" style=\"display:block;width:100%;height:auto\"><figcaption style=\"padding:12px 15px;color:#4a5b54;font-size:14px;line-height:1.55\">Redactionele ondersteunende afbeelding voor de overgang van context naar actie; controleer de exacte contextnamen in het live product.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h2 id=\"assign-the-workflow-to-a-test-number\" class=\"wp-block-heading\">Wijs de workflow toe aan een testnummer<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Het aanmaken van een overdrachtsproces zorgt er niet voor dat dit voor een nummer wordt geactiveerd. Ga in Freshcaller naar <strong>Beheerinstellingen \u2192 Kanalen \u2192 Telefoon<\/strong>, selecteer een goedgekeurd nummer en open de bewerkingsvelden ervan. Onder <strong>Oproepacties<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\"><li>Kies het rooster voor de openingstijden.<\/li><li>Set <strong>Maatregelen tijdens kantooruren<\/strong> naar <strong>Verzenden naar Voice AI-agent<\/strong>.<\/li><li>Selecteer de gewenste spraakagent en de exacte overdrachtsprocedure.<\/li><li>Controleer de actie voor uitgaande gesprekken en sla deze op.<\/li><\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Test dit \u00e9\u00e9n keer tijdens kantooruren en \u00e9\u00e9n keer daarbuiten. Controleer de daadwerkelijke bestemming en het overzicht van de doorverbinding in het scherm van de ontvangende medewerker. Vertrouw niet op de mededeling van de telefonische medewerker: \u201cIk verbind u door.\u201d De <a href=\"https:\/\/crmsupport.freshworks.com\/support\/solutions\/articles\/50000011218\">Overdrachtsdocumentatie voor Freshcaller<\/a> stelt dat de ontvangende medewerker een korte samenvatting te zien zou moeten krijgen, waarbij de gedetailleerde context van de overdracht en het daaropvolgende gesprek, het transcript en de opname in de Inbox beschikbaar zijn, mits dit door de configuratie wordt ondersteund.<\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"understand-freshcaller-and-voice-provider-billing\" class=\"wp-block-heading\">Inzicht in de facturering van Freshcaller en de spraakprovider<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Freshcaller en de spraakprovider meten verschillende zaken. De huidige situatie bij Freshworks\u2019 <a href=\"https:\/\/www.freshworks.com\/freshcaller-cloud-pbx\/pricing\/\">Prijspagina van Freshcaller<\/a> geeft de jaarlijkse kosten per zitplaats weer, plus de kosten per minuut:<\/p>\n\n\n\n<div style=\"overflow-x:auto;margin:20px 0\"><table style=\"border-collapse:collapse;width:100%;min-width:640px\"><thead><tr><th style=\"padding:9px;border-bottom:1px solid #cfd9d3;text-align:left;background:#e6eee8\">Plan<\/th><th style=\"padding:9px;border-bottom:1px solid #cfd9d3;text-align:left;background:#e6eee8\">Jaarlijkse prijs per zitplaats<\/th><th style=\"padding:9px;border-bottom:1px solid #cfd9d3;text-align:left;background:#e6eee8\">Inbegrepen inkomende belminuten per account\/maand<\/th><th style=\"padding:9px;border-bottom:1px solid #cfd9d3;text-align:left;background:#e6eee8\">Opvallende kenmerken van de stem<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td style=\"padding:9px;border-bottom:1px solid #e2e6e2;vertical-align:top\">Gratis<\/td><td style=\"padding:9px;border-bottom:1px solid #e2e6e2;vertical-align:top\">$0\/agent\/maand<\/td><td style=\"padding:9px;border-bottom:1px solid #e2e6e2;vertical-align:top\">Er is geen vergoeding vermeld<\/td><td style=\"padding:9px;border-bottom:1px solid #e2e6e2;vertical-align:top\">Basisnummerherkenning, notities, begroetingen, statistieken<\/td><\/tr><tr><td style=\"padding:9px;border-bottom:1px solid #e2e6e2;vertical-align:top\">Groei<\/td><td style=\"padding:9px;border-bottom:1px solid #e2e6e2;vertical-align:top\">$15\/agent\/maand<\/td><td style=\"padding:9px;border-bottom:1px solid #e2e6e2;vertical-align:top\">2,000<\/td><td style=\"padding:9px;border-bottom:1px solid #e2e6e2;vertical-align:top\">Nummeroverdracht, wachtrijen, voicemail, doorverbinden, opnames<\/td><\/tr><tr><td style=\"padding:9px;border-bottom:1px solid #e2e6e2;vertical-align:top\">Pro<\/td><td style=\"padding:9px;border-bottom:1px solid #e2e6e2;vertical-align:top\">$39\/agent\/maand<\/td><td style=\"padding:9px;border-bottom:1px solid #e2e6e2;vertical-align:top\">3,000<\/td><td style=\"padding:9px;border-bottom:1px solid #e2e6e2;vertical-align:top\">Automatisering van routering, conferenties, slimme escalaties<\/td><\/tr><tr><td style=\"padding:9px;border-bottom:1px solid #e2e6e2;vertical-align:top\">Onderneming<\/td><td style=\"padding:9px;border-bottom:1px solid #e2e6e2;vertical-align:top\">$69\/agent\/maand<\/td><td style=\"padding:9px;border-bottom:1px solid #e2e6e2;vertical-align:top\">5,000<\/td><td style=\"padding:9px;border-bottom:1px solid #e2e6e2;vertical-align:top\">IVR met spraakherkenning en monitoring van het serviceniveau<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Freshworks stelt dat Freshcaller de volledige tijd in rekening brengt dat de telefoonlijn actief is, inclusief het gedeelte dat door een menselijke medewerker wordt afgehandeld na een doorverwijzing door de AI. De spraakprovider brengt de door de AI afgehandelde tijd in rekening volgens zijn eigen tariefplan. Bij een gesprek van tien minuten, waarvan zes minuten door de AI worden afgehandeld en vier minuten door een medewerker, kan Freshcaller alle tien minuten in rekening brengen, terwijl de provider zes minuten in rekening brengt. De prijs per gebruiker alleen is daarom geen volledige schatting van de gesprekskosten.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Abonnementen en capaciteit van providers kunnen veranderen. Houd de Freshcaller-tabel gescheiden van de accountspecifieke voorwaarden van Synthflow en controleer beide bronnen op de datum van publicatie. Voor algemene context bij het vergelijken van abonnementen, <a href=\"https:\/\/www.glbgpt.com\/hub\/best-all-in-one-ai-tools-and-platforms-11-options-compared\/\">alles-in-\u00e9\u00e9n AI-tools en -platforms<\/a> kan worden gekoppeld, maar vervangt de prijspagina van geen van beide leveranciers.<\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"verify-the-freshdesk-ticket-path-separately\" class=\"wp-block-heading\">Controleer het pad naar het Freshdesk-ticket apart<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">De telefoonroute en de ticketroute kunnen op verschillende momenten mislukken. Een medewerker kan een Freshdesk-ticket aanmaken zodra het gesprek begint, en de samenvatting daarvan pas later toevoegen. Een automatisering die wordt geactiveerd door een \u201cnieuw ticket\u201d kan worden uitgevoerd voordat er relevante gesprekscontext beschikbaar is. Een automatisering die wordt geactiveerd door een \u201cticketupdate\u201d kan herhaaldelijk worden uitgevoerd naarmate de medewerker notities toevoegt.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Voor de laag na de oproep, <a href=\"https:\/\/www.glbgpt.com\/hub\/can-gpt-summarize-support-conversations-automatically\/\">automatische samenvattingen van ondersteuningsgesprekken<\/a> biedt een handig kader voor evaluatie. Dit is geen bewijs dat Freshcaller het ticket in deze situatie heeft aangemaakt of bijgewerkt.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Voer een geautoriseerde fictieve testoproep uit en controleer vervolgens het resulterende ticket handmatig:<\/p>\n\n\n\n<div style=\"overflow-x:auto;margin:20px 0\"><table style=\"border-collapse:collapse;width:100%;min-width:640px\"><thead><tr><th style=\"padding:9px;border-bottom:1px solid #cfd9d3;text-align:left;background:#e6eee8\">Podium<\/th><th style=\"padding:9px;border-bottom:1px solid #cfd9d3;text-align:left;background:#e6eee8\">Wat moet je controleren?<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td style=\"padding:9px;border-bottom:1px solid #e2e6e2;vertical-align:top\">Overdracht van spraakverbindingen<\/td><td style=\"padding:9px;border-bottom:1px solid #e2e6e2;vertical-align:top\">De oproep is doorgeschakeld naar de beoogde wachtrij voor mensen of naar de vastgelegde uitwijkoptie<\/td><\/tr><tr><td style=\"padding:9px;border-bottom:1px solid #e2e6e2;vertical-align:top\">Aanmaken van tickets<\/td><td style=\"padding:9px;border-bottom:1px solid #e2e6e2;vertical-align:top\">Er is een Freshdesk-ticket aangemaakt met de verwachte gesprekscontext<\/td><\/tr><tr><td style=\"padding:9px;border-bottom:1px solid #e2e6e2;vertical-align:top\">Kwaliteit van de context<\/td><td style=\"padding:9px;border-bottom:1px solid #e2e6e2;vertical-align:top\">De identiteitsstatus, het verzoek en de onopgeloste feiten blijven duidelijk aangegeven<\/td><\/tr><tr><td style=\"padding:9px;border-bottom:1px solid #e2e6e2;vertical-align:top\">Omvang van de automatisering<\/td><td style=\"padding:9px;border-bottom:1px solid #e2e6e2;vertical-align:top\">Alleen het pilootkaartje werd afgehandeld<\/td><\/tr><tr><td style=\"padding:9px;border-bottom:1px solid #e2e6e2;vertical-align:top\">Voorlopige bestemming<\/td><td style=\"padding:9px;border-bottom:1px solid #e2e6e2;vertical-align:top\">De opvolger verschijnt als een vertrouwelijke interne notitie<\/td><\/tr><tr><td style=\"padding:9px;border-bottom:1px solid #e2e6e2;vertical-align:top\">Antwoord van de klant<\/td><td style=\"padding:9px;border-bottom:1px solid #e2e6e2;vertical-align:top\">Het verzenden blijft uitgeschakeld totdat dit afzonderlijk is goedgekeurd<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pas als de vorm van het ticket bekend is, moet je een specifieke Freshdesk-automatisering instellen. Houd <strong>Antwoord op ticket verzenden<\/strong> uitgeschakeld. Goedkeuring vereist voor <strong>Interne notitie achterlaten<\/strong>, en laat acties die hier geen verband mee houden achterwege. Maak onderscheid tussen een trigger voor een nieuw ticket en een trigger voor een ticketupdate, en maak een nieuwe, bijbehorende testgebeurtenis aan nadat de automatisering is uitgevoerd. Verwacht niet dat een nieuw aangemaakte regel een eerder inspectieticket met terugwerkende kracht verwerkt.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Let bij het kiezen van een apart model voor tekstbeoordeling op de daadwerkelijke beoordelingscriteria in plaats van op een bekende merknaam. A <a href=\"https:\/\/www.glbgpt.com\/hub\/best-ai-assistant-tested-ranked\/\">Vergelijking van geteste AI-assistenten<\/a> kan die keuze onderbouwen, maar de Freshcaller-route moet nog wel aan een eigen geautoriseerde beltest worden onderworpen.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Een veilige, fictieve vraag voor een evaluatie na een dienst<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Het volgende is een tekstbeoordelingsopdracht voor GlobalGPT, geen Freshdesk API-commando. Het sluit opzettelijk reacties van klanten en ticketberichten uit:<\/p>\n\n\n\n<section data-copy-card=\"freshdesk-voice-ai-agents-freshcaller-copy-1\" style=\"box-sizing:border-box;position:relative;margin:24px 0;padding:20px;border-radius:8px;background:#14251f;color:#eaf4ef\"><strong style=\"display:block;margin:0 96px 10px 0;color:#7fd0b0;font-size:14px\">tekst<\/strong><textarea id=\"freshdesk-voice-ai-agents-freshcaller-copy-1-text\" readonly style=\"box-sizing:border-box;width:100%;min-height:170px;padding:14px;border:1px solid #587467;border-radius:6px;background:#1b3028;color:#f4f8f6;font:14px\/1.65 ui-monospace,Consolas,monospace;resize:vertical\">Fictional Freshdesk pilot. Review the call summary below for a private internal note.\nReturn four headings: VERIFIED FACTS, UNKNOWN OR UNVERIFIED, NEXT HUMAN CHECK, DRAFT PRIVATE NOTE.\nThe caller says tracking shows delivered but the parcel is missing. Identity is not verified.\nThe summary does not prove that a human answered the transfer. Do not promise a refund or ETA.\nDo not send a reply, access records, post a note, or claim that the call was resolved.<\/textarea><button type=\"button\" onclick=\"(async()=>{const t=document.getElementById(&#8216;freshdesk-voice-ai-agents-freshcaller-copy-1-text&#8217;),s=document.getElementById(&#8216;freshdesk-voice-ai-agents-freshcaller-copy-1-status&#8217;);try{await Promise.race([navigator.clipboard.writeText(t.value),new Promise((_,r)=>setTimeout(()=>r(new Error(&#8216;timeout&#8217;)),800))]);s.textContent=&#8217;Copied.&#8217;}catch(e){t.focus();t.select();s.textContent=&#8217;Selected. Press Ctrl\/Cmd+C.&#8217;}})()&#8221; style=&#8221;position:absolute;right:20px;top:16px;border:1px solid #709486;border-radius:6px;padding:8px 12px;background:#2e604e;color:#fff;cursor:pointer;font-weight:700&#8243;>Copy<\/button><span id=\"freshdesk-voice-ai-agents-freshcaller-copy-1-status\" aria-live=\"polite\" style=\"display:block;min-height:20px;margin-top:8px;color:#bfd3ca;font-size:13px\"><\/span><\/section>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">De uitvoer van het model dient uitsluitend als concept ter controle. Het bewijst niet dat Freshcaller het gesprek heeft doorgeschakeld, dat Freshdesk een ticket heeft aangemaakt of dat de priv\u00e9-notitie is geplaatst. Voor een breder perspectief op automatisering, <a href=\"https:\/\/www.glbgpt.com\/hub\/how-to-use-chatgpt-agent\/\">Hoe ChatGPT Agent gebruiken<\/a> biedt context, maar het is geen Freshworks-bedieningspaneel.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Voor gezamenlijke beoordelingswerkzaamheden, <a href=\"https:\/\/www.glbgpt.com\/hub\/an-all-in-one-ai-tool-for-teams\/\">een alles-in-\u00e9\u00e9n AI-tool voor teams<\/a> kan het vergelijken van concepten centraliseren. Een afzonderlijke <a href=\"https:\/\/www.glbgpt.com\/hub\/all-in-one-ai-models\/\">Overzicht van alles-in-\u00e9\u00e9n AI-modellen<\/a> helpt bij het verklaren van de modelkeuze; geen van beide kan de telefoonoverdracht verifi\u00ebren.<\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"troubleshooting-before-expanding-the-pilot\" class=\"wp-block-heading\">Problemen oplossen voordat de proef wordt uitgebreid<\/h2>\n\n\n\n<section data-visual=\"card-grid\" aria-label=\"Zes controles voordat het proefproject wordt uitgebreid\" style=\"box-sizing:border-box;margin:24px 0\"><h3 style=\"margin:0 0 15px;color:#283f36;font:700 21px\/1.3 Georgia,serif\">Zes controles voordat het proefproject wordt uitgebreid<\/h3><div style=\"display:grid;grid-template-columns:repeat(auto-fit,minmax(235px,1fr));gap:14px\"><article style=\"box-sizing:border-box;min-width:0;padding:18px;border:1px solid #c7d8d0;border-radius:8px;background:#f2f7f4\"><h4 style=\"margin:0 0 9px;color:#245a49;font-size:16px;line-height:1.35\">De spraakagent ontbreekt in het dropdown-menu van Freshcaller.<\/h4><div style=\"color:#405148;font-size:14px;line-height:1.62;overflow-wrap:anywhere\">Controleer of het is aangemaakt in het aan Freshworks gekoppelde providerportaal, en niet in een op zichzelf staand account.<\/div><\/article><article style=\"box-sizing:border-box;min-width:0;padding:18px;border:1px solid #dcc7cd;border-radius:8px;background:#fbf4f5\"><h4 style=\"margin:0 0 9px;color:#7d3f4d;font-size:16px;line-height:1.35\">De API-sleutel is niet geverifieerd.<\/h4><div style=\"color:#405148;font-size:14px;line-height:1.62;overflow-wrap:anywhere\">Controleer nogmaals of het afkomstig is van <strong>API-gegevens voor telefoon<\/strong>, geen inloggegevens voor CRM of chat, en verifieer het Freshworks-domein.<\/div><\/article><article style=\"box-sizing:border-box;min-width:0;padding:18px;border:1px solid #c7d8d0;border-radius:8px;background:#f2f7f4\"><h4 style=\"margin:0 0 9px;color:#245a49;font-size:16px;line-height:1.35\">De oproep komt bij het verkeerde team terecht.<\/h4><div style=\"color:#405148;font-size:14px;line-height:1.62;overflow-wrap:anywhere\">Vergelijk de exacte contextspelling van de provider met de Freshcaller-workflow en controleer de fallback voor onbekende context.<\/div><\/article><article style=\"box-sizing:border-box;min-width:0;padding:18px;border:1px solid #dcc7cd;border-radius:8px;background:#fbf4f5\"><h4 style=\"margin:0 0 9px;color:#7d3f4d;font-size:16px;line-height:1.35\">Het ticket bevat geen definitief overzicht.<\/h4><div style=\"color:#405148;font-size:14px;line-height:1.62;overflow-wrap:anywhere\">Controleer of de provider de samenvatting opstelt nadat het ticket is aangemaakt; test een updatetrigger in plaats van ervan uit te gaan dat een \u2018nieuw-ticket\u2019-gebeurtenis alle benodigde informatie bevat.<\/div><\/article><article style=\"box-sizing:border-box;min-width:0;padding:18px;border:1px solid #c7d8d0;border-radius:8px;background:#f2f7f4\"><h4 style=\"margin:0 0 9px;color:#245a49;font-size:16px;line-height:1.35\">Priv\u00e9-notities zijn gedupliceerd.<\/h4><div style=\"color:#405148;font-size:14px;line-height:1.62;overflow-wrap:anywhere\">Beperk het automatiseringsfilter, controleer welke ticketupdates ervoor zorgen dat het wordt geactiveerd, en houd de testomgeving gescheiden van het productieverkeer.<\/div><\/article><article style=\"box-sizing:border-box;min-width:0;padding:18px;border:1px solid #dcc7cd;border-radius:8px;background:#fbf4f5\"><h4 style=\"margin:0 0 9px;color:#7d3f4d;font-size:16px;line-height:1.35\">De kostenraming is te laag.<\/h4><div style=\"color:#405148;font-size:14px;line-height:1.62;overflow-wrap:anywhere\">Tel de volledige Freshcaller-lijntijd, gebruikskosten, nummerkosten, AI-minuten van de provider en eventuele kosten voor licenties of capaciteit bij elkaar op. Beschouw de AI-minuten niet als de enige factureerbare duur.<\/div><\/article><\/div><\/section>\n\n\n\n<h2 id=\"conclusion\" class=\"wp-block-heading\">Conclusie<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">De betrouwbare Freshdesk-spraak-AI-configuratie is een gefaseerde overdracht: Freshcaller is eigenaar van het nummer en de route, de provider is eigenaar van het gesprek en Freshdesk is eigenaar van het ticket en de opvolging. Installeer via het ondersteunde Marketplace-pad, gebruik de telefoon-API-sleutel, koppel exacte contexten aan expliciete acties, wijs de workflow toe aan een testnummer en controleer het ticket voordat je automatische antwoorden inschakelt. Gebruik GlobalGPT voor het beoordelen van fictieve tekst, niet als bewijs dat er een telefoonoverdracht of een Freshdesk-notitie heeft plaatsgevonden.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/www.glbgpt.com\/home?inviter=hub_popup&amp;login=1\">Bekijk een fictieve checklist voor na de dienst in GlobalGPT<\/a> v\u00f3\u00f3r je volgende offici\u00eble Freshcaller-test.<\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"faq\" class=\"wp-block-heading\">Veelgestelde vragen<\/h2>\n\n\n\n<div data-faq-question=\"Is Freshdesk the phone system in this setup?\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Is Freshdesk het telefoonsysteem in deze opzet?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nee. Freshcaller zorgt voor het telefoonnummer, het IVR-systeem en de gespreksroutering. In Freshdesk worden de context van de tickets en de vervolgacties bekeken.<\/p>\n\n\n\n<div data-faq-question=\"Can I use an existing standalone Synthflow account?\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Kan ik een bestaand, op zichzelf staand Synthflow-account gebruiken?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Volgens de documentatie over de Freshworks-integratie van Synthflow moet het account worden aangemaakt via de Freshworks Marketplace-flow. Migratie van een op zichzelf staand account wordt niet ondersteund.<\/p>\n\n\n\n<div data-faq-question=\"Which API key does the integration need?\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Welke API-sleutel is nodig voor de integratie?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Gebruik de Freshcaller-sleutel in het gedeelte **API-gegevens voor telefoon**, niet de CRM- of chat-sleutel. Voer het Freshworks-domein in op het integratieformulier.<\/p>\n\n\n\n<div data-faq-question=\"How does Voice AI Agent Handover decide where to send a call?\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Hoe bepaalt de Voice AI Agent Handover waar een gesprek naartoe wordt doorgeschakeld?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">De aanbieder stuurt een geconfigureerde context. Freshcaller koppelt deze aan een actie, zoals een wachtrij, IVR, voicemail, een andere medewerker, automatische routering of het be\u00ebindigen van het gesprek, met een fallback voor onbekende context.<\/p>\n\n\n\n<div data-faq-question=\"Does Freshcaller keep charging after an AI handoff?\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Blijft Freshcaller kosten in rekening brengen na een doorverbinding via AI?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Volgens Freshworks brengt Freshcaller kosten in rekening voor de volledige tijd dat de telefoonlijn actief blijft, inclusief het gedeelte dat door een menselijke medewerker wordt afgehandeld. De spraakdienstverlener factureert de door AI afgehandelde tijd apart.<\/p>\n\n\n\n<div data-faq-question=\"Will every completed call create a complete Freshdesk ticket?\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Wordt er voor elk afgerond gesprek een volledig Freshdesk-ticket aangemaakt?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ga daar niet zomaar vanuit. Controleer wanneer het ticket wordt aangemaakt, welke velden en opmerkingen daarbij worden meegeleverd en wanneer het definitieve overzicht of de definitieve registratie beschikbaar komt.<\/p>\n\n\n\n<script type=\"application\/ld+json\">{\n    \"@context\": \"https:\\\/\\\/schema.org\",\n    \"@type\": \"FAQPage\",\n    \"mainEntity\": [\n        {\n            \"@type\": \"Question\",\n            \"name\": \"Is Freshdesk the phone system in this setup?\",\n            \"acceptedAnswer\": {\n                \"@type\": \"Answer\",\n                \"text\": \"No. Freshcaller carries the phone number, IVR, and call routing. Freshdesk is where ticket context and follow-up work are reviewed.\"\n            }\n        },\n        {\n            \"@type\": \"Question\",\n            \"name\": \"Can I use an existing standalone Synthflow account?\",\n            \"acceptedAnswer\": {\n                \"@type\": \"Answer\",\n                \"text\": \"Synthflow's Freshworks integration documentation says the account must be created through the Freshworks Marketplace flow. Standalone-account migration is not supported.\"\n            }\n        },\n        {\n            \"@type\": \"Question\",\n            \"name\": \"Which API key does the integration need?\",\n            \"acceptedAnswer\": {\n                \"@type\": \"Answer\",\n                \"text\": \"Use the Freshcaller key in the **API Details for Phone** section, not the CRM or Chat key. Enter the Freshworks domain in the integration form.\"\n            }\n        },\n        {\n            \"@type\": \"Question\",\n            \"name\": \"How does Voice AI Agent Handover decide where to send a call?\",\n            \"acceptedAnswer\": {\n                \"@type\": \"Answer\",\n                \"text\": \"The provider sends a configured context. Freshcaller matches it to an action such as a queue, IVR, voicemail, another agent, routing automation, or hangup, with a fallback for unknown context.\"\n            }\n        },\n        {\n            \"@type\": \"Question\",\n            \"name\": \"Does Freshcaller keep charging after an AI handoff?\",\n            \"acceptedAnswer\": {\n                \"@type\": \"Answer\",\n                \"text\": \"Freshworks says Freshcaller charges for the entire time the phone line remains active, including the human-agent portion. The voice provider bills its own AI-handled duration separately.\"\n            }\n        },\n        {\n            \"@type\": \"Question\",\n            \"name\": \"Will every completed call create a complete Freshdesk ticket?\",\n            \"acceptedAnswer\": {\n                \"@type\": \"Answer\",\n                \"text\": \"Do not assume that. Verify when the ticket is created, which fields and notes arrive, and when the final summary or recording becomes available.\"\n            }\n        }\n    ]\n}<\/script>\n\n\n\n<aside aria-label=\"Bronvermelding\" style=\"box-sizing:border-box;margin:28px 0;padding:16px 18px;border-left:4px solid #536c8b;background:#f2f5f8;color:#344659\"><strong>Brongrens:<\/strong> De bijgevoegde referentiepagina gaf inzicht in de structuur en de zoekintentie. Dynamische productclaims blijven toegeschreven aan de offici\u00eble bronnen waarnaar in het artikel wordt verwezen; elke GlobalGPT-beoordeling is een afzonderlijke observatie binnen de tekstworkflow.<\/aside>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Quick answer Freshdesk is the ticketing workspace; Freshcaller is the phone system that owns numbers, IVR, and call routing. A third-party voice platform such as Synthflow or Squawkvoice handles the conversational AI layer. The setup succeeds only when all three layers agree: the number reaches the right agent, the handover context maps to a safe [&hellip;]<\/p>","protected":false},"author":16,"featured_media":20354,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_seopress_robots_primary_cat":"","_seopress_titles_title":"How to Set Up Freshdesk Voice AI Agents with Freshcaller (2026)","_seopress_titles_desc":"Learn how to set up freshdesk voice ai agents freshcaller with current sources, practical tests, clear limits, and a safer path from first trial to  Freshdesk Voice AI Agents.","_seopress_robots_index":"","footnotes":""},"categories":[7],"tags":[],"class_list":["post-20348","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-ai-chat"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/wp.glbgpt.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/20348","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/wp.glbgpt.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/wp.glbgpt.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/wp.glbgpt.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/16"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/wp.glbgpt.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=20348"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/wp.glbgpt.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/20348\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":20351,"href":"https:\/\/wp.glbgpt.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/20348\/revisions\/20351"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/wp.glbgpt.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/20354"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/wp.glbgpt.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=20348"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/wp.glbgpt.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=20348"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/wp.glbgpt.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=20348"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}